Syarat dan Ketentuan


Pendahuluan

  1. Terima kasih atas kunjungan anda ke website kami, www.travelkota.com. Kami berharap agar kunjungan anda dapat bermanfaat dan memberi kenyamanan dalam mengakses dan menggunakan seluruh layanan yang tersedia di website kami. Kami terus menerus berupaya memperbaiki dan meningkatan mutu pelayanan Kami, dan sangat menghargai segala kritik, saran dan masukan dari anda; Silahkan anda menyampaikannya ke kami melalui telepon di (021) 37123412 ataupun email di support@travelkota.com.
  2. Website ini dimiliki, dioperasikan dan diselenggarakan oleh PT. Online Biz Indonesia, perseroan terbatas yang berdiri atas dasar hukum Republik Indonesia; Website dan layanan kami tersedia secara online melalui Website : www.travelkota.com.

Umum

  1. Dengan mengakses dan menggunakan website dan layanan lami, anda menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui dan menyatakan tunduk pada syarat dan ketentuan penggunaan travelkota.com ini. Jika anda tidak dapat menyetujui syarat dan ketentuan penggunaan travelkota.com ini, baik secara keseluruhan ataupun sebagian, maka anda tidak diperbolehkan untuk mengakses website ini ataupun menggunakan layanan yang kami sediakan.
  2. Syarat dan ketentuan penggunaan travelkota.com ini terdiri atas (i) syarat dan ketentuan umum yang berlaku untuk setiap akses dan layanan yang tersedia pada website, dan (ii) syarat dan ketentuan khusus yang mengatur lebih lanjut ketentuan penggunaan produk atau layanan tertentu. Dalam hal ditemukan adanya perbedaan atau pertentangan antara syarat dan ketentuan umum dan syarat dan ketentuan khusus, maka yang berlaku adalah syarat dan ketentuan khusus.
  3. Syarat dan ketentuan penggunaan travelkota.com dapat kami ubah, modifikasi, tambah, hapus atau koreksi ("perubahan") setiap saat dan setiap perubahan itu berlaku sejak saat kami nyatakan berlaku atau pada waktu lain yang ditetapkan oleh kami; kami menganjurkan anda untuk mengunjungi website kami secara berkala agar dapat mengetahui adanya perubahan tersebut.

Pengunaan

  1. Website ini dan layanan yang tersedia didalamnya dapat digunakan oleh anda hanya untuk penggunaan pribadi dan secara non-komersial dan setiap saat tunduk pada dan berlaku syarat dan ketentuan yang saat itu berlaku dalam syarat dan ketentuan penggunaan travelkota.com.
  2. Website ini dan produk-produk, teknologi dan proses yang terdapat atau terkandung dalam website, dimiliki oleh kami atau pihak ketiga yang memberi hak kepada kami. Kecuali untuk penggunaan yang secara tegas diijinkan dan diperbolehkan dalam syarat dan ketentuan penggunaan travelkota.com ini, anda tidak memiliki ataupun menerima dan travelkota.com tidak memberikan hak lain apapun ke anda atas website ini, berikut dengan segala data, informasi dan konten didalamnya.
  3. Dengan menggunakan website ini atau layanan yang tersedia didalamnya, maka anda menyatakan setuju tidak akan men-download, menayangkan atau mentransmisi dengan cara apa pun, dan atau membuat konten apa pun tersedia untuk umum yang tidak konsisten dengan penggunaan yang diijinkan dalam syarat dan ketentuan penggunaan travelkota.com ini.
  4. Dalam website ini mungkin terdapat link (tautan) ke website yang dikelola oleh pihak ketiga ("Situs Eksternal"). Situs eksternal disediakan hanya untuk referensi dan kenyamanan saja. Travelkota.com tidak mengoperasikan, mengendalikan atau mendukung dalam bentuk apa pun situs eksternal yang bersangkutan ataupun konten/isinya. Anda bertanggung jawab penuh atas penggunaan situs eksternal tersebut dan dianjurkan untuk mempelajari syarat dan ketentuan dari situs eksternal itu secara seksama.
  5. Anda tidak boleh membuat link, melakukan screen capture atau data crawling ke website tanpa adanya persetujuan tertulis sebelumnya dari travelkota.com. Hal-hal tersebut dianggap sebagai pelanggaran hak milik intelektual travelkota.com.

Layanan Travelkota.com

  1. Travelkota.com menyediakan dan menyelenggarakan sistem dan fasilitas pemesanan online secara terpadu ("layanan"), yang dapat melayani pemesanan/pemesanan: AKOMODASI (hotel, hostel, apartment) dan yang memungkinkan anda untuk mencari informasi atas produk yang anda inginkan, serta melakukan pemesanan dan pembelian dan sekaligus melakukan pembayaran secara online dan aman melalui berbagai sistem dan fasilitas pembayaran yang tersedia.
  2. Layanan kami secara umum dapat tersedia secara online selama dua puluh empat jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu; kecuali dalam hal adanya perbaikan, peningkatan atau pemeliharaan pada website kami.
  3. Produk disediakan, disuplai dan diselenggarakan oleh pihak ketiga ("mitra") yang telah mengadakan kerjasama dan telah mengadakan ikatan, baik secara langsung ataupun tidak langsung, dengan kami. Anda memahami dan mengakui bahwa:
    1. Pemesanan dan pembelian yang anda lakukan melalui travelkota.com, merupakan hubungan hukum dan kontrak yang mengikat antara anda dan mitra kami. Dalam hal ini, travelkota.com bertindak sebagai agen atau perantara yang bertugas untuk memfasilitasi transaksi antara antara Anda dan mitra kami.
    2. Data dan informasi terkait dengan produk tertentu yang kami cantumkan pada website merupakan data dan informasi yang kami terima dari mitra, dan kami mempublikasikan data dan informasi tersebut dengan itikad baik sesuai dengan data dan informasi yang kami terima.
    3. Kami tidak memiliki kendali atas data dan informasi yang diberikan oleh mitra kami, dan kami tidak menjamin bahwa data dan informasi yang disajikan adalah akurat, lengkap, atau benar, dan terbebas dari kesalahan.
    4. Anda tidak diperbolehkan untuk menjual kembali produk kami, menggunakan, menyalin, mengawasi, menampilkan, men-download, atau mereproduksi konten atau informasi, piranti lunak, atau layanan apa pun yang tersedia di website kami untuk kegiatan atau tujuan komersial apapun, tanpa persetujuan tertulis dari kami sebelumnya.
    5. Anda dapat menggunakan website dan layanan yang tersedia untuk membuat pemesanan/pemesanan yang sah. Anda tidak diperbolehkan untuk membuat pemesanan/pemesanan untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau melanggar hukum. Jika kami menemukan atau sewajarnya menduga bahwa pemesanan/pemesanan yang anda buat ternyata tidak sah, maka kami mencadangkan hak untuk membatalkan pemesanan/pemesanan Anda.
    6. Anda juga menjamin bahwa data dan informasi yang anda berikan ke kami, baik sehubungan dengan pemesanan/pemesanan ataupun pendaftaran pada travelkota.com, adalah data dan informasi yang akurat, terkini dan lengkap. Untuk ketentuan penggunaan data dan informasi yang Anda berikan, silahkan untuk merujuk pada kebijakan penggunaan data.

Pemesanan/pembelian produk

  1. Pemesanan/pembelian produk dianggap berhasil atau selesai setelah anda melakukan pelunasan pembayaran dan travelkota.com menerbitkan dan mengirimkan ke anda, surat konfirmasi pemesanan/pembelian. Apabila terjadi perselisihan atau permasalahan, maka data yang terdapat pada travelkota.com akan menjadi acuan utama dan diangap sah.
  2. Dengan menyelesaikan pemesanan/pembelian, maka anda dianggap setuju untuk menerima: (i) email yang akan kami kirim tidak lama sebelum tanggal pelayanan yang anda pesan, memberikan anda informasi tentang produk yang anda beli, dan menyediakan anda informasi dan penawaran tertentu (termasuk penawaran pihak ketiga yang telah anda pilih sendiri) yang terkait dengan pemesanan dan tujuan anda, dan (ii) email yang akan kami kirim tidak lama setelah tanggal pelayanan untuk mengundang anda untuk melengkapi formulir ulasan pengguna produk kami. Selain dari konfirmasi email yang menyediakan konfirmasi pemesanan dan email-email yang telah anda pilih sendiri, kami tidak akan mengirimi anda pemberitahuan (yang diinginkan maupun yang tidak), email, korespondensi lebih lanjut, kecuali jika diminta secara khusus oleh Anda.

Harga Produk

  1. Kami selalu berupaya untuk menyediakan harga terbaik atas produk untuk dapat dipesan oleh anda. Harga yang tertera mungkin memiliki syarat dan ketentuan khusus, jadi anda harus memeriksa sendiri dan memahami syarat dan ketentuan khusus yang berlaku terhadap suatu harga atau tarif tertentu sebelum anda melakukan pemesanan. Anda juga perlu memeriksa dan memahami ketentuan mengenai pembatalan dan pengembalian dana yang secara khusus berlaku untuk produk dan/atau harga tertentu.
  2. Harga yang tercantum belum termasuk pajak, pungutan, biaya dan ongkos lainnya yang akan kami uraian secara tegas pada website atau surat konfirmasi dari kami.
  3. Untuk produk-produk tertentu kami juga memberikan jaminan harga terbaik bagi anda. Diharapkan anda dapat mempelajari kebijaksanaan kami atas jaminan harga terbaik kami. Dalam kaitannya dengan kebijakan kami atas jaminan harga terbaik itu, jika anda menemukan ada harga yang lebih rendah di layanan online lain di internet, harap anda dapat memberitahu ke kami dan kami akan berupaya untuk menyamakan harga/tarif kami dengan harga/tarif lebih rendah yang anda temukan.
  4. Travelkota.com berhak untuk mengubah harga suatu produk setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun tetapi produk yang sudah dibeli oleh anda dan yang untuk produk mana anda sudah mendapat surat konfirmasi tidak akan berubah.

Pembayaran

Anda harus melakukan pembayaran akomodasi yang direservasi melalui situs ini dan setuju untuk melakukan pembayaran menggunakan kartu kredit atau ATM. Jumlah yang harus anda bayarkan adalah jumlah yang terpampang di halaman pemesanan sebelum Anda mengklik “Lanjut ke langkah berikutnya.”

Atas setiap pemesanan yang dapat kami konfirmasi, kami akan mengirimkan surat informasi yang berisi detail pemesanan dan voucher via email yang berisi uraian informasi tamu, informasi hotel dan kebijakan pembatalan. Anda bertanggung-jawab untuk mencetak dan menjaga informasi yang tertera pada surat konfirmasi yang kami kirim. Surat konfirmasi ini merupakan dokumen yang sangat penting dan anda wajib membawa cetakan dari surat konfirmasi ini pada saat anda akan menggunakan atau mengambil produk yang anda beli. Kami atau mitra kami berhak untuk menolak memberikan produk atau pelayanan, jika anda tidak dapat membuktikan bahwa anda telah secara sah melakukan pemesanan dan pelunasan, dan anda membebaskan travelkota.com dari segala tanggung-jawab dan kerugian anda dalam bentuk apapun.

Perubahan dan Pembatalan Reservasi

Jika anda ingin melakukan perubahan rincian reservasi atau pembatalan reservasi, maka anda dapat menghubungi kami melalui telepon ataupun email.

Mohon dicatat bahwa: reservasi pada suatu penyedia akomodasi, atau pada suatu masa tertentu, atau untuk suatu jenis kamar tertentu, atau untuk suatu tipe harga tertentu tidak selalu bisa diubah atau dibatalkan. Beberapa penyedia akomodasi mungkin mengijinkan perubahan atau pembatalan, namun hal ini mungkin akan menyebabkan penyedia akomodasi itu mengenakan biaya tambahan.

Sebagai tambahan, kami mengenakan biaya administrasi untuk semua perubahan reservasi sejumlah Rp 25,000. Sedangkan pembatalan reservasi akan disesuaikan dengan kebijakan pembatalan masing-masing hotel.

Biaya administrasi ini juga ditampilkan di halaman reservasi (biaya ini di luar biaya pembatalan yang dikenakan oleh penyedia akomodasi). Jika anda gagal melakukan pembatalan dan anda tidak melakukan cek-in untuk reservasi yang telah anda buat, anda akan tetap dikenakan biaya pembatalan atas reservasi yang telah dibuat itu.

Mohon diingat bahwa dari waktu ke waktu hotel melakukan renovasi. Hotel mengambil semua langkah yang mungkin untuk membatasi gangguan terhadap tamu-tamu mereka. Kami tidak dapat melayani permintaan untuk pengembalian pembayaran apapun saat hotel itu sedang melakukan renovasi ketika tamu menginap.

Keamanan

  1. Pada saat anda membuat pemesanan atau mengakses informasi akun anda, anda akan menggunakan akses Secure Server Layer (SSL) akan mengenkripsi informasi yang anda kirimkan melalui Website ini.
  2. Walaupun travelkota.com akan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan keamanannya, travelkota.com tidak bisa menjamin seberapa kuat atau efektifnya enkripsi ini dan travelkota.com tidak dan tidak akan bertanggung jawab atas masalah yang terjadi akibat pengaksesan tanpa ijin dari informasi yang anda sediakan.

Kebijakan Penggunaan Data

  1. Kami menganggap privasi anda sebagai hal yang penting.
  2. Pada saat anda membuat pemesanan di travelkota.com, kami akan mencatat dan menyimpan informasi dan data pribadi anda. Pada prinsipnya, data anda akan kami gunakan untuk menyediakan produk dan memberi layanan kepada anda. Kami akan menyimpan setiap data yang anda berikan, dari waktu ke waktu, atau yang kami kumpulkan dari penggunaan produk dan layanan kami. Data pribadi anda yang ada pada kami, dapat kami gunakan untuk keperluan akuntansi, tagihan, audit, verifikasi kredit atau pembayaran, serta keperluan security, administrasi dan legal, reward points atau bentuk sejenisnya, pengujian, pemeliharaan dan pengembangan sistem, hubungan pelanggan, promosi, dan membantu kami dikemudian hari dalam memberi pelayanan kepada anda. Sehubungan dengan itu, kami dapat mengungkapkan data anda kepada group perusahaan dimana travelkota.com tergabung didalamnya, mitra penyedia produk, perusahaan lain yang merupakan rekanan dari travelkota.com, perusahaan pemroses data yang terikat kontrak dengan kami, agen perjalanan, badan pemerintah dan badan peradilan yang berwenang, di jurisdiksi manapun.

Lain lain

  1. Versi asli berbahasa Indonesia dari syarat dan ketentuan penggunaan travelkota.com ini dimungkinkan untuk diterjemahkan ke bahasa-bahasa lain. Versi terjemahan dibuat hanya untuk memberi kemudahan saja, dan tidak bisa dianggap sebagai terjemahan resmi. Jika ditemukan adanya perbedaan antara versi bahasa Indonesia dan versi bahasa lainnya dari syarat dan ketentuan ini, maka yang berlaku dan mengikat adalah versi bahasa Indonesia.
  2. Website ini dibuat dan dikontrol oleh travelkota.com di Indonesia dan oleh dengan demikian tunduk dan diatur atas dasar hukum Indonesia.
  3. Apabila ada bagian tertentu dari syarat dan ketentuan penggunaan travelkota.com ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat berlaku, maka bagian tertentu ketentuan itu dianggap terhapus dan ketentuan lainnya tetap berlaku dan mengikat.