FAQ


Umum


Pada halaman utama travelkota.com, di kanan atas terdapat login atau daftar. Apakah harus login terlebih dahulu untuk melakukan pencarian hotel?

Tidak. Anda tidak perlu melakukan login untuk melakukan pencarian hotel. Namun ada baiknya Anda melakukan pendaftaran untuk mendapatkan informasi mengenai penawaran istimewa dari travelkota.com. Keuntungan lain adalah bila Anda memesan kamar untuk diri Anda sendiri, tidak perlu lagi mengisi form pemesanan karena data Anda sudah terisi secara otomatis.

Bagaimana caranya saya mencari hotel?

Pada saat Anda masuk ke halaman utama travelkota.com, maka akan tampil mesin pencarian. Bila anda ingin mencari hotel di kota tujuan Anda, maka Anda bisa mengetikkan nama kota nya saja. Maka akan tampil seluruh hotel yang terdapat di kota yang Anda tuju.

Untuk kata pencarian, Anda bisa mengacu pada bagian Kategori Pencarian.

Apakah saya bisa mencari hotel berdasarkan budget yang saya miliki?

Ya. Setelah Anda mendapatkan hasil pencarian, di sebelah kiri terdapat pilihan kisaran harga hotel yang ingin Anda tampilkan. Kisaran harga hotel yang dapat Anda pilih harga di bawah Rp 500.000, antara Rp 500.000 hingga Rp 1.000.000, antara Rp 1.000.000 hingga Rp 2.000.000, harga di atas Rp 2.000.000. Setelah Anda memilih kisaran harga yang sesuai dengan budget Anda, maka akan tampil hotel-hotel yang sesuai dengan budget Anda.

Apakah saya bisa mencari hotel berdasarkan kelas hotel?

Ya. Setelah Anda mendapatkan hasil pencarian, di sebelah kiri terdapat pilihan bintang hotel yang ingin Anda tampilkan. Kelas hotel yang dapat Anda pilih adalah hotel dengan bintang 1 hingga bintang 5. Setelah Anda memilih kelas hotel yang sesuai dengan keinginan Anda, maka akan tampil hotel-hotel yang sesuai dengan kelas hotel yang Anda inginkan.

Apakah saya bisa mencari hotel berdasarkan fasilitas yang yang ada di hotel?

Ya. Setelah Anda mendapatkan hasil pencarian, di sebelah kiri terdapat pilihan fasilitas hotel yang paling utama yaitu Free Wi-fi di kamar, kolam renang, dan parkir mobil. Anda bisa mensortir hotel-hotel yang memiliki fasilitas tersebut, bisa dipilih satu atau ketiga-tiganya.

Tanggal yang muncul di hasil pencarian, apakah tanggal pada saat saya melakukan pencarian?

Ya. Tanggal yang muncul di hasil pencarian adalah tanggal pada saat Anda melakukan pencarian.

Apakah saya bisa check in pada tanggal yang sama pada saat saya mengakses Travelkota.com?

Ya, Anda bisa melakukan hal tersebut, namun tetap untuk beberapa hotel tertentu ada syarat dan ketentuan yg berlaku.

Apakah saya dapat mengganti tanggal check in dan check out?

Ya. Tentu Anda dapat mengganti tanggal check in dan check out pada halaman hasil pencarian. Hotel-hotel yang ditampilkan adalah keseluruhan hotel dengan urutan kamar yang tersedia. Bila kamar tersedia maka akan tampil harganya. Bila kamar tidak tersedia, maka harga kamar tidak akan tampil.

Apakah harga hotel yang tampil adalah harga nett?

Harga hotel yang tampil adalah harga sebelum Pajak Biaya dan Layanan. Harga nett akan Anda lihat di halaman "Pemesanan".

Saya bisa mengurutkan hasil pencarian hotel berdasarkan apa?

Anda dapat mengurutkan hotel berdasarakan harga dan peringkat bintang. Bila berdasarkan harga maka akan tampil dari harga terendah hingga harga tertinggi. Bila berdasarkan peringkat bintang maka akan tampil dari bintang terendah hingga bintang tertinggi.

Mengapa pada hasil pencarian, saya menemukan komparasi harga travelkota.com, agoda, booking.com, hotels.com, expedia dan asiarooms?

Kami menampilkan harga dari sumber yang berbeda untuk memberikan kemudahan dan pilihan bagi Anda melakukan pemesanan dengan harga yang termurah. Selain itu kami memberikan kemudahan bagi Anda untuk mendapatkan info harga dari sumber lain tanpa harus mengakses halaman web satu per satu. Kami memberikan kebebasan bagi Anda untuk melakukan pemesanan dari salah satu sumber yang telah kami tampilkan.

Pada hasil pencarian, mengapa saya menemukan harga "pilih", "pesan via agoda", "pesan via hotels", "pesan via asiarooms", dan "pesan via expedia" ?

Kami selalu mendahulukan harga "pilih", berarti Anda bisa pesan melalui Travelkota, namun bila yang muncul selain "pilih", maka Anda dapat memesan melalui website lainnya yg dapat memberikan harga termurah.

Bila saya pilih "pesan via agoda" dan sumber lain, bagaimana prosesnya?

Anda akan diarahkan ke halaman website dari agoda dan sumber lainnya, kemudian mengikuti proses pemesanan sesuai dengan cara dan ketentuan masing-masing web.

Mengapa tidak terdapat harga pada hotel yang saya pilih di tanggal yang saya inginkan?

Bila tidak terdapat harga hotel pada tanggal yang Anda inginkan, berarti pada tanggal tersebut tidak ada kamar yang tersedia. Ini bisa disebabkan karena kamar yg tersedia pada hotel tersebut sudah habis dipesan.

Bagaimana bila hotel yang saya inginkan tidak terdapat pada web Travelkota.com?

Hotel-hotel yang terdapat pada database kami adalah hotel-hotel yang bekerja sama secara online dengan Travelkota. Bila Anda menginginkan hotel yang tidak terdapat pada web travelkota.com, Anda dapat menghubungi Customer Service kami mengenai keinginan Anda. Kami akan berusaha untuk mendapatkan hotel yang Anda inginkan, pastinya dengan harga yg murah.

Apakah saya bisa merubah pencarian setelah saya mendapatkan hasil dari pencarian saya sebelumnya?

Ya. Anda bisa merubah pencarian sesuai dengan keinginan Anda. Bila hasil pencarian sebelumnya adalah kota misal : Jakarta, Anda dapat merubah dengan kota yang lain. Mengenai detail cara mencari dan kriteria pencarian dapat anda baca pada FAQ ini di bagian Kriteria Pencarian.

Kriteria Pencarian


Bisakah saya mencari hotel dengan kriteria tertentu?

Ya. Anda bisa melakukan pencarian hotel dengan kriteria yang anda inginkan, seperti hotel murah, hotel dekat dengan fasilitas umum tertentu, hotel di daerah tertentu, hotel dekat dengan landmark tertentu. Kriteria ini memudahkan Anda untuk mendapatkan hotel sesuai dengan keinginan Anda.

Bagaimana cara mencari hotel yang murah di kota tertentu?

Anda bisa mengetikkan contoh : "hotel murah di bandung", "hotel murah di jogja" Yang termasuk dalam kategori hotel murah adalah hotel dengan harga di bawah Rp 500.000,-

Bagaimana cara mencari hotel dekat dengan fasilitas umum tertentu?

Anda bisa mengetikkan, contoh: "hotel yogyakarta dekat universitas gajah mada" adalah sama dengan "hotel yogyakarta dekat ugm" atau dengan melakukan search baru, contoh: "hotel yogyakarta dekat bandara adisucipto". Hasil pencarian yaitu hotel-hotel yang berada dekat dengan fasilitas umum tertentu, yang dapat dicapai dalam jangka waktu 15 menit berjalan kaki, seperti rumah sakit, mall atau pusat perbelanjaan, klinik, sekolah, universitas. (kekecualian adalah untuk Kota Bandung, Bogor dan Puncak yang dimana 90% dari wisatawan selalu mengunakan kendaraan bermotor).

Hotel yang tergolong dekat dengan bandara adalah hotel yang berjarak kurang lebih 7 KM dari pintu masuk bandara.

Hotel yang tergolong dekat dengan terminal dan stasiun adalah hotel yang berjarak kurang lebih 2,5 KM.

Bagaimana cara mencari hotel dekat dengan landmark tertentu?

Anda bisa mengetikkan, contoh: "hotel dekat pantai kuta", "hotel dekat candi borobudur". Hasil pencarian yaitu hotel-hotel yang berada dekat dengan landmark tertentu, yang dapat dicapai dalam jangka waktu 15 menit berjalan kaki, seperti taman, kebun binatang, tugu, pantai, dan tempat hiburan. Hasil pencarian lainnya adalah hotel-hotel yang berada di sekitar gunung, candi, air terjun, dan lainnya.

Pemesanan Kamar


Bagaimana bila saya sudah memilih hotel?

Anda klik "pilih" kemudian akan diarahkan ke halaman hotel yang terdiri dari alamat hotel, gambar hotel, jenis kamar yang ditawarkan, fasilitas yang terdapat di hotel, deskripsi hotel dan kebijakan hotel.

Apakah saya dapat melihat gambar hotel yang saya pilih?

Ya. Anda dapat melihat gambar hotel yang Anda pilih untuk melihat kondisi hotel sebelum Anda memilih kamar di "Halaman Hotel"

Apakah saya dapat merubah tanggal menginap?

Ya. Anda dapat merubah tanggal menginap kemudian klik "cek harga" untuk mendapatkan harga sesuai pilihan tanggal.

Apakah terdapat info mengenai jenis kamar yang ditawarkan?

Ya. Anda bisa klik "lihat detail" berwarna biru, akan tampil info mengenai jenis kamar yang ada.

Setelah saya melihat info mengenai hotel yang telah saya pilih, ternyata saya ingin mencari info hotel yang lain, apakah saya bisa melakukan pencarian ulang?

Ya. Anda bisa melakukan pencarian ulang dengan mengisi pada mesin pencarian di sebelah kiri.

Jumlah kamar yang dipesan hanya sampai angka 9. Bagaimana bila saya ingin memesan lebih dari 9 kamar dengan jenis kamar yang sama?

Bila Anda ingin memesan lebih dari 9 kamar, maka anda dapat menghubungi Customer Service kami untuk mengetahui ketersediaan kamar tanpa harus melakukan pemesanan melalui web Travelkota.com

Saya sudah masuk ke halaman "Pemesanan". Ada tertulis "Kami hanya dapat menahan kamar ini selama 20 menit sampai Anda selesai melakukan pembayaran", apa maksud pernyataan ini?

Setelah anda klik "pesan sekarang", Anda akan masuk ke halaman "Pemesanan" berarti kamar untuk Anda sudah tersedia. Waktu yang kami berikan kepada Anda untuk mengisi form pemesanan dan melakukan pembayaran adalah 20 menit. Bila setelah 20 menit tidak ada transaksi pembayaran atas pesanan Anda, maka secara otomatis pesanan Anda batal.

Apa saja yang saya isi pada form pemesanan?

Data yang harus Anda isi adalah Nama Pemesan, Alamat email, dan nomor Handphone.

Mengapa saya harus mengisi alamat email?

Alamat email digunakan untuk mengirimkan konfirmasi pemesanan dan voucher hotel untuk Anda, terutama apabila Anda mengunakan metoda pembayaran transfer.

Bagaimana bila jumlah kamar yang saya inginkan tidak sesuai dengan ketersediaan kamar hotel?

Jumlah kamar hotel yang tersedia dapat berubah dengan cepat, dan kami tidak menjamin bahwa Anda akan mendapatkan jumlah kamar sesuai kebutuhan Anda. Bila Anda tetap ingin melanjutkan pemesanan Anda, silakan mengisi form pemesanan dan Customer Service kami akan menghubungi Anda dalam waktu 1 jam, apabila Anda melakukan pemesanan selama jam kerja kami. (Senin - Jumat 09.00-18.00 atau Sabtu 09.00-14.00).

Saya sudah mendaftar menjadi anggota dan login pada saat akses ke web Travelkota.com. Otomatis data saya muncul pada form Pemesanan. Apakah saya bisa memesan untuk orang lain?

Ya. Anda bisa mengganti data tamu dengan nama tamu yang akan menginap.

Bagaimana saya bisa melakukan permintaan spesial?

Pada halaman pemesanan, Anda dapat memilih permintaan spesial yang tersedia atau memberikan info pada "Catatan Tambahan".

Bagaimana saya bisa mendapatkan alamat dan nomor telepon yang saya pesan?

Alamat dan nomor telepon Hotel terdapat pada voucher dan email konfirmasi pemesanan.

Apakah saya bisa mendapatkan tempat tidur untuk anak/tempat tidur bayi tambahan di kamar?

Informasi mengenai anak-anak dan tempat tidur tambahan/tempat tidur bayi bisa ditemukan di 'Kebijakan Hotel', dengan ketentuan yang berbeda untuk setiap hotel. Anda selalu bisa menghubungi kami untuk mengkonfimasi ketersediaan tempat tidur tambahan sebelum Anda memesan. Untuk Extra Bed dibayarkan langsung di hotel.

Dapakah saya melakukan pemesanan melalui telepon?

Untuk pemesanan hingga 9 kamar dengan jenis kamar yang sama di satu hotel, Anda dapat langsung memesan melalui web. Bila anda ingin memesan lebih dari 9 kamar dengan jenis kamar yang sama di satu hotel, Anda dapat menghubungi kami.

Pembayaran


Apa pilihan pembayaran nya?

Anda bisa membayar menggunakan kartu kredit dan transfer bank. Untuk transfer bank, kami menerima dari bank manapun, selama bank tersebut dapat menerima pembayaran telpon.

Apa jenis kartu kredit yang bisa digunakan untuk pembayaran?

Jenis kartu kredit yang bisa digunakan adalah Visa dan Mastercard.

Apa yang harus saya lakukan bila melakukan pembayaran menggunakan kartu kredit?

Anda pilih pembayaran dengan kartu kredit, kemudian akan diarahkan ke halaman 'Pembayaran Kartu Kredit'. Anda diminta untuk mengisi Informasi Kartu Kredit Anda, seperti Nama pada kartu, Jenis kartu, Nomor kartu, Tanggal kadaluarsa dan Security code. Harap diperhatikan bila Anda membayar dengan kartu kredit, Anda akan diminta utk mempersiapkan kartu kredit tersebut apabila diminta utk menunjukkan kartu kredit Anda pada saat check in.

Apa keuntungan yang saya dapat bila menggunakan kartu kredit?

Bila Anda melakukan pembayaran dengan kartu kredit, Anda tidak perlu waktu lama untuk melakukan pembayaran. Sistem Travelkota akan langsung memverifikasi kartu kredit Anda.

Saya takut data kartu kredit saya disalahgunakan. Apakah Travelkota.com bisa meyakinkan saya untuk keamanan bertransaksi menggunakan kartu kredit?

Kami bekerja secara professional, keamanan dan kenyamanan pelanggan sangat kami utamakan. Kami sangat menjaga privasi pelanggan-pelangan kami. Semua data pribadi pelanggan, kami jaga kerahasiaannya.

Apakah nama di kartu kredit harus sesuai dengan nama tamu?

Tidak. Namun untuk mencegah tindakan penyalahgunaan kartu kredit, apabila nama tamu tidak sesuai dengan yang tertera pada kartu kredit, maka pada saat check in, tamu dapat diminta untuk menunjukkan kartu kredit yang digunakan tersebut.

Bagaimana setelah saya mengisi informasi kartu kredit saya dan submit?

>Sistem kami akan memverifikasi kartu kredit Anda, bila data yang Anda submit sudah sesuai dan sukses, maka anda akan diarahkan ke halaman notifikasi yang menyatakan bahwa transaksi pembayaran Anda berhasil, dan voucher hotel dapat anda download pada halaman tersebut. Anda tidak perlu kuatir bila Anda tidak sempat melakukan download, voucher dan konfirmasi pemesanan Anda telah dikirim ke email Anda secara otomatis.

Apakah saya bisa melakukan pemesanan tanpa kartu kredit?

Ya. Fasilitas lain yang kami sediakan untuk melakukan pembayaran adalah melalui Bank Transfer.

Bank apa saja yang menjadi tujuan transfer untuk transaksi pembayaran?

Kami menerima pembayaran bank transfer hampir dari seluruh bank yg terdaftar di Indonesia, selama bank tersebut bisa melakukan pembayaran telepon.

Bagaimana setelah saya pilih Bank Transfer?

Anda akan diarahkan ke halaman 'Pembayaran Bank Transfer'. Kemudian Anda akan mendapatkan info Kode Pembayaran. Ada dua Kode Pembayaran yaitu Bank BCA dan Bank Selain BCA. Kode Pembayaran ini yang akan dijadikan kode Anda melakukan Transaksi di ATM, SMS Banking, atau Internet Banking, harap dicatat kode khusus tersebut.

Mengapa saya diberi info Kode Pembayaran bukan Nomor Rekening Bank tujuan?

Kami bekerjasama dengan pihak ketiga untuk mempermudah pihak travelkota.com dan Pelanggan untuk bertransaksi secara tunai. Bila menggunakan Rekening Bank, maka kami memerlukan waktu yang lebih lama untuk melakukan verifikasi.

Bagaimana cara melakukan pembayaran setelah saya mendapatkan kode pembayaran?

Anda masuk ke menu pembayaran telepon, pilih 'telkom', kemudian masukkan kode pembayaran yang terdapat pada halaman 'Pembayaran Bank Transfer'. Harap perhatikan cara memasukkan kode untuk bank BCA dan bank selain BCA. Harap mencatat kode pembayaran yg kami berikan, sehingga dapat Anda gunakan untuk melakukan pembayaran.

Berapa lama jangka waktu untuk melakukan transfer pembayaran dari proses pemesanan?

Jangka waktu yang kami bisa berikan adalah 20 menit dari saat anda klik 'pesan sekarang' hingga Anda melakukan pembayaran. Setelah lewat dari 20 menit batas yang kami berikan, Anda belum melakukan pembayaran, maka secara otomatis pesanan Anda batal.

Apakah saya harus melakukan konfirmasi setelah melakukan bank transfer?

Tidak. Untuk pembayaran melalui Bank Transfer tidak diperlukan konfirmasi kepada kami. Sistem kami akan menerima notifikasi bila Anda sudah melakukan pembayaran secara Bank Transfer dan secara otomatis Anda akan menerima email konfirmasi pemesanan beserta dengan vouchernya. Dibutuhkan waktu 5-10 menit utk system kami mengirimkan email setelah kami mendapat konfirmasi dari pihak Bank.

Apakah saya harus memberikan deposit pada saat check-in?

Tidak. Anda tidak perlu memberikan deposit pada sat check-in. Anda hanya menunjukkan voucher dari travelkota.

Bagaimana bila email saya terhapus dan voucher belum saya print?

Anda bisa menghubungi Customer Service kami atau mengirimkan email ke support@travelkota.com untuk permintaan pengiriman ulang voucher hotel Anda.

Apakah saya harus menunjukkan kartu kredit untuk pembayaran pada saat check-in?

Tergantung kepada pihak hotel. Namun sebaiknya Anda harus siap utk menunjukkan kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran pada saat check-in, apabila Anda mengunakan kartu kredit orang lain, ada baiknya mempersiapkan foto copy dari kartu kredit tersebut.

Pembatalan Pesanan


Dapatkah saya melakukan pembatalan pemesanan?

Ya. Anda dapat mencoba untuk melakukan pembatalan dengan menghubungi Customer Service kami. Jangan lupa untuk memeriksa kebijakan pembatalan hotel sebelum membuat perubahan pada pemesanan Anda. Setiap hotel memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda. Kebijakan pembatalan dapat dilihat di bawah kolom 'Detail Pemesanan'. Harap dicatat bahwa kamar-kamar dari 'penawaran spesial' biasanya memiliki kebijakan berbeda. Konfirmasi pembatalan akan dikirimkan melalui email. Harap periksa folder inbox dan spam/junk Anda. Jika Anda tidak menerima email tersebut, silakan hubungi kami.

Sampai kapan saya bisa membatalkan pemesanan saya?

Kebijakan pembatalan berbeda-beda untuk setiap hotel. Biasanya Anda sudah tidak bisa melakukan pembatalan 24 jam sebelum check in atau 3 hari sebelum check in pada hotel tertentu.

Apakah saya dikenakan biaya pembatalan pemesanan?

Anda bisa memeriksa kebijakan hotel untuk mencari tahu apakah hotel mengenakan biaya tambahan, di bawah 'Kebijakan Pembatalan'. Informasi ini juga akan dicantumkan dalam email konfirmasi Anda.

Kapan saya akan menerima pengembalian dari pembatalan pemesanan?

Pengembalian pemesanan akan dilakukan dalam waktu 3 hari kerja yang akan dikonfirmasi sebelumnya oleh Customer Service kami dan melalui email konfirmasi. Pengembalian akan ditransfer melalui Rekening BCA. Apabila rekening tujuan Anda berbeda, maka biaya yang timbul akan dibebankan kepada Anda dan proses pengembalian akan lebih lama.

Perubahan Pesanan


Apakah saya bisa melakukan perubahan tanggal pada pemesanan saya?

Ya. Anda dapat melakukan perubahan tanggal pada pemesanan Anda bila kamar pada tanggal yang dituju tersedia, dan tidak terkena syarat dan ketentuan dari pihak hotel. Anda dapat menghubungi Customer Service kami. Customer Service kami akan menghubungi Anda kembali untuk memberikan info mengenai ketersediaan kamar dan harganya.

Apakah ada biaya perubahan pemesanan?

Ya. Biaya untuk perubahan pemesanan sebesar Rp 25.000,- (dua puluh lima ribu rupiah), dapat dilihat pada 'Syarat dan Ketentuan Pembatalan dan Perubahan Reservasi'.

Bagaimana bila harga kamar berbeda pada tanggal yang akan saya ubah?

Bila harga kamar lebih tinggi dari harga kamar yang sudah Anda pesan, maka selisihnya akan dibebankan kepada Anda. Bila harga kamar lebih rendah dari harga kamar yang sudah Anda pesan, maka harga yang berlaku adalah harga yang sudah Anda pesan.

Bagaimana saya mendapatkan konfirmasi mengenai perubahan pemesanan saya?

Anda akan mendapatkan konfirmasi melalui email untuk terlebih dahulu melakukan pembayaran biaya perubahan pemesanan dan selisih harga kamar ke Rekening Travelkota apabila kamar tersedia. Setelah kami mendapatkan konfirmasi pembayaran biaya perubahan pemesanan, maka akan kami kirimkan voucher yang sesuai dengan tanggal pemesanan Anda yang baru.

Hubungi Kami


Apakah saya bisa menghubungi Customer Service bila ada pertanyaan?

Ya. Anda bisa menghubungi Customer Service kami melalui:

  • Media chat yang terdapat di kanan bawah halaman web travelkota.com
  • Telepon: 02137123412
  • Email : support@travelkota.com

Apakah saya bisa menghubungi Customer Service setiap saat?

Anda bisa menghubungi Customer Service kami pada Office hour:

Senin - Jumat (09.00-18.00 WIB)

Sabtu (09.00-14.00 WIB)